Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 21 août 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Théodosia.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour informer Théodosia de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Lorsqu’une commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.

COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE

La demande doit être adressée à adeline.baillet@outlook.fr ou au moyen du formulaire de contact de la boutique.

Elle doit indiquer :

les nom et prénom du client ;
le numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
la date de réception ;
la décision claire de se rétracter.

Aucun colis ne doit être expédié sans instruction écrite de notre service client.

ABSENCE DE RETOUR PHYSIQUE

Pendant la mise en place de notre service logistique de retours, Théodosia n’exige pas le renvoi physique des produits faisant l’objet d’une demande de rétractation recevable.

Après vérification de l’éligibilité de la demande, notre service client confirmera par écrit qu’aucun retour n’est nécessaire. Le client ne doit donc envoyer le produit ni à l’adresse administrative de l’entreprise, ni au fournisseur, ni au fabricant.

Aucun coût de retour ne sera demandé puisqu’aucun renvoi physique n’est exigé.

Cette organisation pourra évoluer lorsqu’un service logistique adapté sera disponible. La politique applicable restera celle communiquée au client au moment de sa commande.

REMBOURSEMENT

En cas de rétractation valable, Théodosia rembourse le prix du ou des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux applicables à ces produits.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Théodosia a été informée de la décision de rétractation.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU NON CONFORME

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter Théodosia dès que possible en indiquant son numéro de commande.

Des photographies ou informations complémentaires pourront être demandées lorsqu’elles sont utiles à la compréhension du problème.

Selon la situation, Théodosia proposera sans frais supplémentaires :

un nouvel envoi ;
un produit de remplacement ;
une réduction du prix ;
ou un remboursement.

Aucun retour physique ne sera demandé pendant la période couverte par la présente politique, sauf si un futur service de retour est mis en place et que de nouvelles conditions sont clairement communiquées avant l’achat.

GARANTIES LÉGALES

La présente politique ne limite pas les droits du consommateur résultant des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l’attention du service client Théodosia
Adresse électronique : adeline.baillet@outlook.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

CONTACT